С 4 марта 2026 года жители Новосибирска массово столкнулись с проблемой - перестал работать "Триколор ТВ". На экране телевизора появляется сообщение "Нет сигнала" или "Ошибка 0", а каналы не показывают.
Сбой затронул не только Новосибирскую область, но и ряд других регионов Сибири. Разбираемся, почему пропал сигнал "Триколор" в Новосибирске и можно ли вернуть деньги за неработающее телевидение.
Почему не работает Триколор
Основная причина сбоя - нештатная ситуация на спутнике "Экспресс-АТ1". Именно через этот аппарат осуществляется вещание спутникового телевидения для части абонентов Сибири и Урала.
Из-за технических проблем сигнал со спутника временно отсутствует. В результате абоненты "Триколора" в Новосибирской области не могут смотреть телеканалы.
В компании сообщили, что специалисты уже занимаются устранением проблемы.
"Если вы видите на экране „Нет сигнала" или „Ошибка 0", ничего делать не нужно. Мы уже работаем над решением", - говорится в сообщении оператора.
Точные сроки восстановления вещания не названы.
Почему больше всего жалоб из Новосибирской области
Новосибирская область относится к регионам, где активно используется спутник "Экспресс-АТ1" (орбитальная позиция 56°). Именно через него осуществляется вещание для значительной части абонентов Сибири.
По данным сервисов мониторинга сбоев, именно из Новосибирской области поступает наибольшее количество жалоб на отсутствие сигнала спутникового телевидения.
Проблема также затронула:
- Иркутскую область;
- Красноярский край;
- другие регионы Сибири.
Как продолжить смотреть Триколор
Если спутниковое телевидение не работает, оператор советует при возможности подключите приставку к интернету или смотрите ТВ на сайте kino.tricolor.ru. Также оставьте свои данные, чтобы связаться с вами, как только найдется решение.
Как вернуть деньги за неработающий Триколор
Если услуга спутникового телевидения временно недоступна по причинам, зависящим от оператора, абонент вправе требовать перерасчета платы за период отсутствия услуги. Такое право следует из законодательства о связи и защите прав потребителей.
Согласно Федеральному закону "О связи" и Закону "О защите прав потребителей", исполнитель обязан предоставлять услугу надлежащего качества. Если услуга связи не оказывается или оказывается с перерывами, абонент может требовать уменьшения платы или компенсации.
На практике операторы спутникового телевидения чаще всего проводят перерасчет или продлевают срок подписки на количество дней, в течение которых сервис был недоступен.
Чтобы получить перерасчет, абонент может направить оператору обращение:
- через личный кабинет абонента на сайте оператора;
- в службу поддержки "Триколора" по телефону 8 800 5000 123;
- через форму обратной связи на официальном сайте.
В обращении обычно указывают номер договора (ID абонента) и период, в течение которого услуга была недоступна. После рассмотрения заявки оператор принимает решение о перерасчете или продлении подписки.
Когда восстановят сигнал Триколор
На данный момент специалисты оператора совместно с компанией "Космическая связь" работают над восстановлением нормальной работы спутника "Экспресс-АТ1".
Точные сроки пока не объявлены, поэтому абонентам рекомендуется следить за официальными сообщениями оператора.
